Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng xeeng

Điều 1 – Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

• "xeeng" hoặc "nền tảng" đề cập đến website xeeng.cam, ứng dụng và tất cả dịch vụ cá cược trực tuyến do chúng tôi cung cấp, bao gồm Đua Xe, Poker, Đá Gà, Nổ Hũ và Casino trực tuyến.
• "Người dùng" / "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên xeeng.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi người dùng sau khi hoàn thành quy trình đăng ký trên nền tảng.
• "Số dư" là tổng giá trị tiền mặt, tiền thưởng và điểm tích lũy hiện có trong tài khoản của thành viên, được tính bằng VNĐ.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và hoàn tiền thực hiện thông qua nền tảng.

Điều khoản này áp dụng với tất cả người dùng truy cập xeeng từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác mà nền tảng cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và phiên bản ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 2 – Điều kiện tham gia

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Dịch vụ của xeeng chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách độ tuổi riêng của nền tảng nhằm đảm bảo môi trường giải trí an toàn và có trách nhiệm. Mọi cá nhân chưa đủ 18 tuổi bị nghiêm cấm đăng ký tài khoản, đặt cược hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính nào trên xeeng. xeeng có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào và sẽ đình chỉ ngay tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều kiện này.

2.2 Năng lực hành vi dân sự

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại khu vực cư trú. Bạn phải tự đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ quy định nào hiện hành tại địa phương của mình. xeeng không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm pháp luật địa phương khi sử dụng dịch vụ.

2.3 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản xeeng duy nhất. Tuyệt đối nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng tên, số điện thoại, địa chỉ email hoặc thiết bị khác nhau. Phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn và toàn bộ số dư bị thu hồi.

Điều 3 – Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký và xác minh

Trong quá trình đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. xeeng áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC) và có thể yêu cầu bổ sung ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu cùng bằng chứng địa chỉ cư trú trước khi cho phép rút tiền lần đầu.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. xeeng khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Mọi hoạt động thực hiện dưới tài khoản của bạn đều được xem là hành động của chính bạn. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ xeeng qua Live Chat.

3.3 Cập nhật thông tin

Trong trường hợp thông tin cá nhân thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú), người dùng có trách nhiệm cập nhật ngay trong phần cài đặt tài khoản hoặc thông báo cho bộ phận hỗ trợ. Thông tin không chính xác có thể dẫn đến chậm trễ trong việc xử lý rút tiền hoặc đình chỉ tài khoản.

Điều 4 – Nạp tiền và rút tiền

4.1 Nạp tiền

xeeng hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn tại Việt Nam như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank. Mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trong giao diện nạp tiền. Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký.

4.2 Rút tiền

Các yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi được phê duyệt. Để rút tiền thành công, tài khoản phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng điều kiện vòng cược (nếu có liên quan đến số dư thưởng). Tối thiểu rút 200.000 VNĐ mỗi lần. xeeng có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

4.3 Đơn vị tiền tệ

Toàn bộ giao dịch trên xeeng được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Số dư tài khoản hiển thị theo định dạng số Việt Nam (dấu chấm là ký hiệu phân cách nghìn, ví dụ: 1.500.000 VNĐ). xeeng không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ chênh lệch tỷ giá nếu người dùng sử dụng phương thức thanh toán bằng ngoại tệ.

Điều 5 – Quy tắc đặt cược

5.1 Nguyên tắc chung

Mọi cược được đặt trên xeeng được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi hệ thống xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trận đấu, tỷ lệ cược, loại kèo và số tiền trước khi xác nhận đặt cược. Tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực và xeeng không đảm bảo tỷ lệ hiển thị tại thời điểm người dùng bắt đầu điền form sẽ còn hiệu lực khi xác nhận.

5.2 Kết quả và thanh toán

Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn cung cấp dữ liệu đối tác của xeeng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên nền tảng và kết quả chính thức, kết quả chính thức sẽ được áp dụng. Tiền thắng cược được ghi có vào tài khoản trong vòng 15 phút sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

5.3 Lỗi kỹ thuật và cược vô hiệu

xeeng có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược trong các trường hợp: lỗi hệ thống hiển thị tỷ lệ cược sai, sự kiện bị hủy hoặc dời lịch, thông tin sự kiện bị sai lệch so với thực tế, hoặc phát hiện hành vi gian lận. Trong các trường hợp này, số tiền cược ban đầu sẽ được hoàn trả toàn bộ vào tài khoản người dùng.

Điều 6 – Khuyến mãi và tiền thưởng

6.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt của xeeng đều đi kèm với điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng cụ thể. Điều kiện chi tiết được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng và phải được đáp ứng trước khi tiền thưởng có thể chuyển đổi thành tiền mặt rút ra.

6.2 Giới hạn và điều chỉnh

Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần đối với các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới. xeeng có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận hệ thống. Quyết định của xeeng trong các trường hợp tranh chấp liên quan đến khuyến mãi là cuối cùng.

6.3 Thay đổi chương trình khuyến mãi

xeeng có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược tương ứng.

Điều 7 – Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng xeeng:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống đặt cược, khai thác lỗ hổng hoặc thao túng kết quả.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng xeeng cho bất kỳ mục đích tài chính phi pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản xeeng cho cá nhân hoặc tổ chức khác dưới mọi hình thức.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc hiển thị sai tỷ lệ cược để trục lợi. Khi phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Hăm dọa, quấy rối hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác thông qua các kênh liên lạc của xeeng.
• Cấu kết với người khác nhằm mục đích gian lận hoặc thao túng kết quả các trò chơi, bao gồm cả hành vi "chip dumping" trong Poker.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời xeeng có quyền thực hiện các biện pháp pháp lý phù hợp.

Điều 8 – Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

8.1 Đình chỉ tài khoản

xeeng có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản người dùng khi cần tiến hành điều tra về vi phạm điều khoản, xác minh danh tính, giao dịch bất thường hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong thời gian đình chỉ, người dùng không thể đăng nhập, đặt cược hoặc thực hiện giao dịch tài chính.

8.2 Chấm dứt tài khoản

Tài khoản có thể bị chấm dứt vĩnh viễn trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng các điều khoản đã nêu, đặc biệt là gian lận, rửa tiền hoặc cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản. Sau khi chấm dứt, số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả sau khi xem xét toàn bộ lịch sử giao dịch.

8.3 Tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ 24/7 của xeeng qua Live Chat. xeeng cũng cung cấp tùy chọn tự loại trừ (self-exclusion) trong thời hạn 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn cho những người dùng muốn kiểm soát thói quen cá cược của mình. Đây là một phần trong cam kết chơi có trách nhiệm của xeeng.

Điều 9 – Giới hạn trách nhiệm

xeeng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do bản thân người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Quyết định đặt cược của người dùng và kết quả thua cược theo đúng quy tắc trò chơi.
• Chậm trễ xử lý giao dịch ngân hàng hoặc ví điện tử nằm ngoài hệ thống xeeng.
• Thiệt hại gián tiếp, mất cơ hội kinh doanh hoặc tổn thất vô hình khác.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của xeeng đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh sự kiện tranh chấp.

Điều 10 – Thay đổi điều khoản và liên hệ

10.1 Sửa đổi điều khoản

xeeng có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi bất kỳ nội dung nào trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang xeeng.cam/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

10.2 Liên hệ và khiếu nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Điều khoản & Điều kiện, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Live Chat 24/7: Trực tiếp trên website xeeng.cam
• Email hỗ trợ: [email protected] (hiển thị chỉ đọc, không phải đường dẫn)

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của xeeng cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

10.3 Luật áp dụng

Tài liệu này và mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng nền tảng xeeng được điều chỉnh theo các nguyên tắc chung của luật thương mại quốc tế và chính sách nội bộ của xeeng. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết trước tiên bằng phương pháp thương lượng thân thiện thông qua kênh hỗ trợ chính thức.